Entrevista a Patricia García Ostolaza, Jefe de Gestión de Personas de Cencosud Perú.
Las nuevas tecnologías nos envuelven y con ellas surgen innovadoras herramientas y necesidades no sólo en las empresas, sino también en la forma de gestionar y cuidar de las personas, que es el verdadero enfoque de cualquier departamento de Recursos Humanos, sin que eso signifique descuidar el rol de socio estratégico en los resultados del negocio de las Áreas de Recursos Humanos.
Por ello, tenemos el placer de entrevistar a Patricia García Ostolaza, quien se desempeña como Jefe de Gestión de Personas de Cencosud Perú y cuenta con cerca de 20 años de experiencia y es una voz autorizada para conversar sobre el nuevo rol de los Recursos Humanos.
Actualidad Laboral: Prácticamente todas las empresas cuentan, empírica o profesionalmente con un Área o Gerencia de Recursos Humanos; sin embargo, apreciamos muchas veces una asignación de funciones alejadas a su verdadera tarea, ¿cuál es tu posición al respecto?, ¿actualmente que debemos entender por Recursos Humanos?
Patricia García: Considero que en primer lugar debemos partir por entender que los “Recursos Humanos” suelen tener más de un significado. Te puedes referir a un grupo de colaboradores dentro de la empresa (capital humano) o al departamento encargado de la selección, contratación, formación, etc. de los colaboradores, el cual busca conseguir que los colaboradores desempeñen sus obligaciones en la misma sintonía que la compañía, haciendo coincidir los objetivos y aspiraciones de los profesionales con la estrategia de la empresa, esto último, la coincidencia entre capital humano y la estrategia empresarial es la función más importante.
Actualidad Laboral: ¿Ante esa coincidencia que nos precisas, cuáles serían entonces las principales funciones del Área de Recursos Humanos en una empresa?
Patricia García: El rol de los Recursos Humanos ha cambiado en estos últimos años, dejamos de ser una área de soporte para ser una área estratégica en la toma de decisiones del negocio, donde cada vez más los Gerentes nos buscan más para ayudarlos a cumplir sus objetivos a través de la gestión del “Equipo Humano”, convirtiéndonos en el socio de que la organización necesita. Hoy los profesionales de Recursos Humanos debemos tener un rol protagonista.
El rol de los Recursos Humanos ha cambiado en estos últimos años, dejamos de ser una área de soporte para ser una área estratégica en la toma de decisiones del negocio»
Actualidad Laboral: ¿Y como se desarrolla ese rol protagónico?
Patricia García: Recursos Humanos tiene la misión de impactar en los resultados del negocio de forma sustentable, a través de:
- La formación de líderes y el desarrollo de las personas.
- La construcción, transformación y difusión de la cultura, valorando la diversidad.
- La gestión de políticas y procesos de Gestión Humana con Excelencia operacional.
Actualidad Laboral: A pesar de ese rol protagónico tan importante que nos explicas, vemos muchas empresas que cuentan con Áreas de Recursos Humanos sin una organización profesional y con funciones alejadas de la misión de impactar en los resultados del negocio en forma sustentable.
Patricia García: Efectivamente, cuando comienzas una empresa, no estás pensando en un gran equipo que realice todas estas actividades. Lo que se busca en estos casos es resolver sobre la marcha, o quizás encargar a otro departamento que se considera en ese momento “más importante”, pero llega el momento en que vas creciendo y requieres apoyo, lo puedes hacer por la vía de la contratación o tercerización de servicios, o de una vez en la creación de un Departamento de Recursos humanos. Hoy lo veo indispensable si piensas ser una empresa con estándar mundial.
Actualidad Laboral: ¿Por qué en muchos casos los trabajadores no logran entablar una buena conexión con el Departamento de Recursos Humanos?
Patricia García: El profesional de Recursos Humanos tiene la capacidad y empatía para lograr la conexión con su gente. Mientras los colaboradores sientan que sus ideas, opiniones y sugerencias son tomadas en consideración habrá “clic”, en mi experiencia estoy 100% convencida que una de las funciones de Recursos Humanos es la búsqueda constante de canales de comunicación.
Actualidad Laboral: ¿Una Área de Recursos Humanos más que intermediaria de las propuestas y decisiones del empleador?
Patricia García: Por supuesto, definitivamente el rol de Recursos Humanos va más allá, debemos asesorar al empleador en el mejor proceder, pero también velar por los colaboradores siempre alineados a la filosofía y hoja de ruta de la empresa.
Actualidad Laboral: Una tarea a veces muy difícil cuando son la cara visible de decisiones empresariales que afectan al capital humano, como es el caso de las desvinculaciones por ejemplo.
Patricia García: Como profesional de Recursos Humanos somos conscientes que podemos ser considerados los “malos de la película” al momento que el área ejecuta alguna desvinculación o reducción de personas, pero nuestra función es hacer entender al grupo humano a nuestro cargo que si se llega a ello es porque se han agotado los demás instancias, el rol de Recursos Humanos no sólo es contratar o desvincular, buscamos trascender en el colaborador, acompañarlos y brindarle las herramientas necesarias para que desarrollen sus labores , es preocuparnos por ellos y sus familias, buscar siempre los mejores beneficios. Para nosotros el colaborador es nuestro cliente y debemos ofrecerle un servicio de calidad.
Actualidad Laboral: ¿Crees que los Recursos Humanos necesitan cambios para ir de la mano con las nuevas tendencias empresariales?
Patricia García: Estoy convencida de esa nueva responsabilidad y felizmente muchas empresas en Perú ya están trabajando en ello, las actuales tendencias nos llevan a trabajar los datos que impacten al negocio (Big Data), desarrollar una Cultura de “Accountability” y de “Austeridad” por el contexto actual que nos encontramos, tener una mirada integral de KPIS a nivel estratégico, así como explorar el tema la robotización para carga de datos, entre otros.
Actualidad Laboral: Mucha gracias Patricia por concedernos esta entrevista, estamos seguros que nuestros lectores apreciarán tus respuestas.
Patricia García: Gracias a ustedes y felicitaciones por este espacio de compartimiento de ideas que es su revista.